由春节前理发所想到的专利律师服务

快过年了相信大家为清清爽爽过个春节均有理发的需要，一年中总有那么几天美容美发服务机构宾客盈门。前天本人也兴匆匆的去到三墩的一家美发连锁机构理发，可能由于快要过年的缘故加上理发师经验有点缺乏，理发的的专注度和专业水平有待加强，造成自己看不到的头后部头发参差不齐，后来回家还是至亲指出重大的缺陷。那时心里的不平衡感油然而生，还好是家人指出，如果留着这样的头型出去走亲访友那后果很严重，立马放下手头的一切工作，奔赴理发机构寻找理发师要其说明原因，一通义正言辞的议论后，理发师自觉理亏并由店经理出面重新进行修饰勉强算解决了客户的纠纷。 理发是一门手艺活，专利律师也是靠自己的专业知识解决法律难题，均属于服务行业并有其共通之处。由自己的理发遭遇联想到专利律师如何做好法律工作，有如下的经验和教训可以总结： 1、连锁理发机构装修比较豪华，门口的字号比较显眼，对于不是在固定理发机构理发的顾客而言更有吸引力，所以在旁边还有几家理发机构的前提下，我选择了它。引申来说律师的门面文章对于陌生客户也很重要，所以律师事务所和律师的名气，律师个人的气质、着装、谈妥对于不经常面对法律纠纷的当事人来说影响较大，即所谓的首因效应； 2、理发过程有不同的阶段，有迎宾、洗发、剪吹等流程，不同的项目较大的理发机构是由不同的人来完成的，迎宾也有宾至如归的感觉，洗发的服务生服务态度也较好，最重要也是最关键的剪吹阶段出了重大瑕疵，前面所有的努力均被否定，以后本人肯定也不会再次选择该机构理发。联想到法律服务行业也有不同的阶段，包括接案、立案、开庭、判决或调解等，每个阶段都很重要，但是最关键也是客户最关心的是律师要对案件的结果上心，客户委托案件的目的就是取得良好的判决结果或社会效果。律师对案件的操作结果直接影响客户的认可度和美誉度，并且客户的粘性以及是否介绍亲朋好友再次委托也与此相关； 3、理发师比较年轻，可能出道时间也不长。其首先在理发技术上就有很大的改进空间，其次也更重要的是服务的专注度也有很大问题，可能马上就要放春节假期，精力没有放在工作上，粗糙应付了事，造成了客户的损失和其单位美誉度的下降。联想到专利律师的工作，律师也是一门可以做一辈子的行业，越是执业经验丰富，法律服务技巧也更高超，但是服务的精细很重要，要么不接案件，要接案件就要将其作为自己作品一样精心呵护，争取每个作品都是精品。 4、客户不认可，理发机构的理发师和店面经理出面赔礼道歉并用实际行动弥补产生的服务瑕疵也较大挽回了风险继续扩大的局面。作为服务主体，本人认为一定要有超过行业的普通标准的服务，对自己、客户、司法机关均能有所交代，也才能有良好的后续发展。即使出现了服务瑕疵，要勇于担当，不能推卸责任，越是打太极越可能激化矛盾。 5、因为理发的缺陷不在自己可以观察的范围，所以刚理好发颇有点神清气爽，帅了很多的错觉，经至亲指出才发觉自己的感觉建立在了错误的基础上。由此我认为任何单位和个人均存在自己很难了解和看清的缺陷，只是受限于自己的观察手段而力所不逮，正所谓旁观者清，当事者迷，目前成功者的心态也要平和，说不定顺着时间的推移，成功者的道路会坎坷或面临断头路的风险，只是旁人因忠言逆耳或观望的心态未予以指出，因此无论如何成功均要保持如临深渊、如履薄冰的心态。