客户投诉看不懂专利文件
发布时间：2014.06.13 广东省查看：3953 评论：7
最近收到好几个投诉，都是客户反映完全看不懂我们撰写的专利文件，说是他们只要求保护产品本身。其实站在专利代理人的专业和专利保护的角度，是应该更多的关注，通过上位化来保护这个产品的，不然人家稍微改一下就可以达到同样的技术效果，怎么能起到保护产品的作用呢？各位同行，相信你们也遇到过这样的情况，大家都是怎么解决的呢？
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kimmyle
[6]思博省省长
[广东省]
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minrya
2014/06/13 17:15 [来自广东省]
1 举报zcull
2014/06/13 17:32 [来自北京市]
0 举报joefox1212
Yes，不要懷疑，有些撰稿者的中文表達能力是非常糟糕的，我還遇過一位習慣中翻英的撰稿者，結果中文的表達也帶上英文的語法習慣，看起來就是怪。因為客戶看不懂，所以就會懷疑是不是代理人沒搞清楚客戶交辦的技術，所以會重申保護重點就是客戶的產品本身。
因此，如果收到客戶投訴，一般我會依據三步驟，首先反思是否撰稿者的表達有問題，畢竟資淺與資深就是有差。其次，就是針對稿件內容，有沒有充分與客戶溝通讓客戶能夠理解代理人的思路與考慮，最後，才是在無法說服客戶的情況下依客戶要求來提申。
2014/06/13 18:29 [来自中国台湾]
0 举报lwboss
如果上位后客户端看不懂，那你们肯定没有画原理图符合技术方案上位化后的原理图！很多大所都这毛病，不愿多画一张图，写出来的东西脑袋都看晕！
2014/06/14 09:41 [来自湖南省]
0 举报bjzl
2014/06/14 10:03 [来自北京市]
1 举报kimmyle
嗯，我也在考虑是撰写人的能力问题。
2014/06/16 17:25 [来自广东省]
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