关于商标局更新软证书的求助

发布时间：2021.11.08 内蒙古自治区查看：2152 评论：32

2021年11月4日，商标局更换新的软证书，但是一直没收到商标局的邮件啊？导致无法办理更换手续，无法登录上去，这种情况大家都是怎么解决的？我们是企业。

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liangmulang

第1楼

直接下载证书助手，安装后登陆账户，申请签发证书就可以了

2021/11/08 10:29 [来自广东省]
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- t_3422_nGslib 回复 liangmulang：签发证书后再登录显示下载通用策略失败怎么办啊
  
  2021-11-08 10:57:13 [来自广东省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 liangmulang：证书助手已经下载好了，但是双击软件后，就卡在67％，然后就策略错误，证书助手根本进不去啊。。。如果进去了，我也没收到商标局的邮件啊，账户密码是原来的吗？还是商标局重新发一个啊？唉，乱七八糟的。
  
  2021-11-08 10:58:12 [来自内蒙古自治区]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 t_3422_nGslib：我也是这样，策略失败，卡在67％就不动了
  
  2021-11-08 10:59:02 [来自内蒙古自治区]
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彭哈哈

第2楼

“下载通用策略失败”是什么原因呢？都进不去登录界面……也没有收到邮件通知用户名是什么

2021/11/08 14:04 [来自北京市]
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- liangmulang 回复彭哈哈：不用等邮件，用之前的用户名就行
  
  2021-11-08 14:13:04 [来自广东省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复彭哈哈：我也是这个原因，上午还进去软件了，但是登录不上去，登录超时。。。下午在点击，连软件都进不去了，策略失败。。。
  
  2021-11-08 14:51:56 [来自内蒙古自治区]
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- 夏末生回复彭哈哈：我也一样，有办法了吗
  
  2021-11-09 09:39:27 [来自重庆市]
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t_1410_jqzr8w

第3楼

我邮箱更换了，这种情况怎么处理？哭了哭了

2021/11/08 14:34 [来自江苏省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 t_1410_jqzr8w：好像不需要邮件，登录用老证书账号就行，不过我签发证书失败了，唉
  
  2021-11-09 08:51:26 [来自内蒙古自治区]
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- 浅兮回复 t_1410_jqzr8w：我也是，不记得之前绑了哪个邮箱，是别人的。我用老账号能登陆，但是签发失败。。
  
  2021-11-09 10:34:52 [来自广东省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 t_1410_jqzr8w：用老账户就可以，不用等邮件
  
  2021-11-09 14:34:23 [来自内蒙古自治区]
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t_9434_dYa6sr

第4楼

登录助手出错就一直重新登录，然后签发成功后证书信息里面“系统层出现错误”，登录商标局没反应，后来在登录就提示未安装新版驱动或驱动出错，这怎么办

2021/11/09 15:01 [来自广东省]
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- t_9434_dYa6sr 回复 t_9434_dYa6sr：现在能登录进去了，证书助手那提示有一个无效的数字签名有什么影响么？是不是可以在证书助手那退出当前账号后登录其他的账号在签发？
  
  2021-11-09 15:38:16 [来自广东省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 t_9434_dYa6sr：出现未安装驱动，或者驱动错误，是不是跳转到下载证书助手那个页面了？我也是这种情况。我的解决办法是重新安装证书助手，就是直接点击那个安装包，不用刻意去卸载。然后在清除网页记录，就可以了。我用的是ie浏览器。
  
  2021-11-09 15:38:19 [来自内蒙古自治区]
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- t_1512_Mcd4yk 回复 t_9434_dYa6sr：不过每次关机后，在打开页面，还是出现未安装驱动，只能再次安装证书助手了。我目前只有这个解决办法，不知道什么原因
  
  2021-11-09 15:39:33 [来自内蒙古自治区]
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睿唐知识产权

第5楼

数字证书总是签发不成功提示缺少key 但是是软证书

2021/11/10 16:49 [来自河南省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复睿唐知识产权：多尝试几次，实在不行换一台电脑试试，或者装一个虚拟机。
  
  2021-11-11 11:52:16 [来自内蒙古自治区]
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- 睿唐知识产权回复 t_1512_Mcd4yk：打电话问商标局说是网站还有问题让过几天再试试活久见
  
  2021-11-11 16:20:05 [来自河南省]
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- t_1512_Mcd4yk 回复睿唐知识产权：我昨天已经都弄好了，说说我遇到的问题：证书助手登录不上去，因为登录人太多，这几天应该解决了这个问题。登录成功但是签发失败，多尝试几次，我的是尝试了3次，签发成功了。签发成功后，登录显示未检测到驱动，这个是我也没搞清楚的问题。我的解决办法是重新安装证书助手，然而这个方法并不是万能的。有的网友行不通，那就只能换台电脑重新签发了，或者是建立一个虚拟机试试。这次更新后，软证书可以在其他电脑登录了，只需要重新签发就行，方便了一些。综上，商标局的初衷是好的，新系统刚上线，肯定bug一堆，慢慢就好了。如果是企业的话，可以等等。如果是机构的话，多看看帖子，多咨询咨询了。
  
  2021-11-11 17:26:41 [来自内蒙古自治区]
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liangmulang

第6楼

商标证书助手问题交流群374819076 互帮互助

2021/11/11 15:23 [来自广东省]
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t_1512_Mcd4yk

[1]思博村村民

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