为什么机构里流程人员最忙乱

一、机构里估计最爱说“忙死了”的是流程人员，这是为什么呢？下面我们来分析一下原因：
1、本来流程人员的正常工作不是很多：无非就是递交申请及答复文件，再及时归档/登记，再下载通知书，分类归档，再登记分发；还有及时统计费用缴纳清单；这些正常工作是可控的，可以按计划来处理的。
2、可为何流程人员会忙得晕头转向呢？那是因为还有很多工作都是临时性质的，流程人员根本无法掌控。比如，突然来一个客户电话要查他们的所有案子记录，这个歇菜了，估计要忙半天，匆匆忙忙整理一下发给客户；过段时间，这个客户又来问一次（客户原来的资料有丢了，找不到了），流程人员又要去忙一次；如此反复，把流程人员搞得晕头转向，这些工作占有流程人员太多时间和精力，可又不能不处理；临时性质的工作（大部分都是些重复工作）越多，流程人员越忙。
3、流程人员越忙，越容易出现失误，恶性循环。
4、流程人员每天都落入事务堆里，不能自拔，还心里担心某个流程是不是遗漏或搞错了，心里负担超大；我在想，流程人员最怕的是突然接到老板的问询电话，老板呢，也怕流程人员越忙越乱。