淘宝天猫阿里巴巴拼多多京东知识产权投诉申诉操作手册
发布时间：2020.08.14 浙江省查看：5730 评论：7
本帖最后由 王梨华 于 2020-8-14 16:15 编辑
作者：董婷 浙江知产派科技有限公司
一.淘宝
（一）登入
网址：https://ipp.alibabagroup.com/login.htm
账号：xxx@xxxx.com
密码：xxxxxx
登入后界面如下：
（二）发起投诉
1.点击发起投诉
2.选择投诉的站点
以淘宝为例
3.填写商标权或专利权以及对应申请号；投诉类型链接：选择商品
4.选择投诉理由
5.复制侵权链接，点击验证链接
6.填写理由，适当说明其侵权理由，可添加文件举证说明
7.提交
（三）查看投诉情况
1.点击投诉管理
以淘宝为例
2.可选择投诉时间.侵权店铺等点击查询查看信息
3.点击查看处理状态，当投诉通过时，会先由被告申诉。点击“卖家已申诉-待投诉方响应”，再点击小二介入，等待小二评判。至此，投诉结束。
（四）撤诉
若买家未申诉或只申诉了一次，可直接搜索对应店铺查看投诉信息。直接点击撤诉。
若买家两次申诉失败，则需发送撤诉邮件给淘宝（ipr@alibaba-inc.com），具体格式如下：
致：浙江淘宝网络有限公司
本公司前期发现会员名所发布的商品信息侵犯我方权利人
的，对其店铺的产品进行了投诉。现双方达成和解，故我方撤消对以下会员的投诉，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。撤诉信息为：投诉方名称 浙江知产派科技有限公司；投诉单号 ；被投诉方会员名；商品ID。
序号 | 被投诉方会员名 | 投诉单号 | 商品ID |
投诉方：浙江知产派科技有限公司
日 期：
注：1.若多个链接，则用表格列明；若单个链接，则无需。
投诉方需盖知产派公章
温馨提示：淘宝领标需清晰，若模糊淘宝不会通过；
通过图形商标投诉较难，多半不过；
哪些情形不属于在图片上不当展示商标标识？
图例一：产品自带LOGO，不属于不当展示商标标识
图例一：产品自带LOGO，不属于不当展示商标标识
图例二：展示LOGO与注册商标不一致，不属不当展示商标标识
二.拼多多
（一）打开链接（https://ipp.pinduoduo.com/cpp/login），登入，点击知识产权投诉系统。
（二）点击“去投诉”
注：此处链接需转换为短链接
三、京东
（一）登入
1.打开京东（www.jd.com），点击登入
2.点击“网站导航”中的“知识产权维权”
3.点击中文维权管理系统
4.维权信息填充（只一次）：
（二）功能总览
序号 | 模板 | 功能 | 描述 |
1 | 我的维权 | 维权管理>我的维权>信息查看 | 投诉信息查看 |
2 | 维权管理>我的维权>我要投诉 | 发起投诉 | |
3 | 维权管理>我的维权>我要撤诉 | 撤销投诉 | |
4 | 维权管理>我的维权>删除 | 删除无效投诉 | |
5 | 维权管理>我的维权>详细信息 | 投诉状态信息 | |
6 | 处理投诉 | 维权管理>处理投诉>信息查看 | 维权管理>处理投诉>信息查看 |
7 | 维权管理>处理投诉>我要申诉 | 提交申诉 | |
8 | 维权管理>处理投诉>我要下架 | 需要商家将商品下架 | |
9 | 维权管理>处理投诉>处理记录 | 历史处理记录 | |
10 | 维权管理>处理投诉>详细信息 | 详细状态信息 | |
11 | 权属证明 | 权属证明>维护权属 | 添加权属证明 |
12 | 权属证明>我的权属 | 查看权属证明.删除权属证明 | |
13 | 前台 | 个人信息修改 | 修改联系信息，密码等（帐户名除外） |
14 | 帮助中心 | 制度更新查看 |
（三）投诉
1.点击“我要投诉”按钮，进入投诉界面；
2.选择已审核通过的权属证明；
3.输入投诉链接，上传侵权页面截图及侵权原因说明，投诉说明中做适当解释补充。
4.点击“提交我的投诉”按钮，提交投诉信息。
投诉后详细信息见“我的维权”
（四）权属证明
1.点击“权属证明”菜单，选择“我的权属”子菜单；
2.可以查看已添加的所有权属信息，以及处理状态
3.点击“添加权属”按钮，可以添加新的权属证明（统一权利人）
4.点击“查看”按钮，可以查看已添加的权属证明；
5.点击“删除”按钮，删除已添加的权属证明。
（五）我的维权
1.点击“我的维权”菜单，进入登录投诉者维权界面；
2.点击“我要投诉”按钮，发起投诉；
3.点击“投诉编号”，可查看投诉信息内容；
4.选择“状态”，点击“搜索”按钮；
5.点击“我要撤诉”，撤销本次投诉；
6.点击“删除”，删除无效投诉信息。
（六）我要撤诉
1.点击“我的维权”界面中某投诉后的“我要撤诉”按钮，弹出确认界面；
2.点击“确定”按钮，撤销投诉；
3.点击“取消”按钮，不撤销，关闭当前窗口。
（七）删除记录
1.点击“我的维权”界面中某条投诉记录后的“删除”，弹出确认界面；
2.点击“确定”按钮，删除投诉记录； 点击“取消”按钮，不删除，关闭当前窗口。
（八）处理投诉（被投诉方）
1.点击“知识产权维权-处理投诉”菜单，进入被投诉方处理维权界面；
2.点击投诉记录后的“我要申诉”按钮，提交申诉；
3.点击“投诉链接”，可查看投诉信息内容；
4.选择“状态”，点击“搜索”按钮；
5.点击投诉编号，查看投诉详细信息；
6.点击“处理记录”，查看历史处理信息，包括申诉凭证
7.点击投诉记录后的“我要下架”按钮，直接下架被投诉商品；
（九）我要申诉
1.点击投诉记录后的“我要申诉”按钮，进入申诉界面；
2.阅读申诉制度.申诉流程；
3.填写申诉需要信息；根据提示信息上传申诉凭证；
4.点击“提交申诉”按钮，提交处理信息。
（十）修改用户信息（普通用户）
1.点击界面上方的“修改用户信息”菜单，弹出修改信息界面；
2.根据实现情况更改用户内容；
3.点击“提交信息”按钮，提交修改信息，待审核通过后即可重新登陆系统。
作者：董婷 浙江知产派科技有限公司
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杭知桥_王梨华
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