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我们的客户亚克西

发布时间:2017.11.03 湖南省查看:5893 评论:42

本帖最后由 siceng 于 2017-11-7 08:53 编辑

我们的客户亚克西

微信公众号:蓟门桥38号 微信号:iam-angry


引子


    伟大领袖毛主席在矛盾论中告诉我们,矛盾存在于一切事物发展的过程中,矛盾贯穿于每一事物发展的始终。在这个问题上客户自身的矛盾在于,日益增长的专利需求和对专利本质不了解之间的矛盾,简而言之就是,客户分不出好坏。专利不像其他行业,其他行业小到去一家餐厅吃饭,一口下去你就知道好吃还是难吃;大到买一套房子,一进门给你安排一个英国管家,戴假发,特绅士那种,甭管有事没事,一口地道的伦敦腔跟你说:May I help you,sir,这样的房子你也知道每平米值20万。但是专利不行,在现在绝大部分中小企业的认知中,专利没有好坏之分,只有拿到了专利证书和没有拿到专利证书之分。这也是为什么我在上一篇里提到的那些形形色色的代理机构还能活下来的其中一个重要原因,可能好不容易这个行业里出来一个想认真做事、有思想、有决心的同行,但是客户不买账啊,他们只认钱。
    曾经一位前辈告诉我,客户需要的,就是我们乐于提供的。本来需要本科学历才能够做好的工作,结果现在客户的需求是,只需要你们读到初二下半学期就可以来给我们服务了。代理机构的老板面对这样的无理要求,睡到半夜都能笑醒,只是苦了那些打算降维打击进入到这一行业的研究生和博士生们,来了之后发现真的发不上力啊。我之前带过一个刚入行的研究生,在写案子之前我给了他一个原则,速度不要快,要慢慢写和多思考,多为申请人争取利益。人家也真是这样做的,非常认真,该扩大保护范围的扩大保护范围,该拓展的拓展,该增加实施例支持的增加实施例。然后客户把他骂了一通,说你写的这都是什么乱七八糟的,我们的产品根本没这些东西。从此以后,客户提供什么内容写什么内容,绝不“擅作主张”,当年就拿到客户评选的服务之星奖。
    事实上,从这个社会有交易以来,掏钱付款的一方都是大爷,我们提供服务或者卖产品的相对都要弱势。除非你卖的是稀缺资源或者是能够秒杀一切的产品,让客户追着给你送钱,但是真正能做到这个程度的企业不多,我看到过的,一个是乔布斯的苹果,另一个是我小学时候班主任在校门口开的小卖部。所以这个行业里也整天上演着与大爷斗智斗勇的桥段,疯狂的石头里王小盟曾经说过,与爹地斗其乐无穷,回想一下这么多年枯燥的工作,剩下那一点点乐趣可不就是这一个个的爹地吗,发明专利授权都赶不上。


01

    商人本质都是逐利的。在没有成交之前,你跟客户难以达成共识的点基本都在价格上,所以这个行业里经常玩的一个游戏叫“没有最低、只有更低”。当年我还在做专利代理的时候见过一个客户,为了压价,推陈出新,找了三家代理机构相互比价,这不是关键,关键是他把三家代理机构同一时间约来,相互之间现场比价。我们三家面面相觑,场面一度非常尴尬,但好在尴尬并没有持续太久,其中一家代理机构的大哥第一口就喊出了实用新型500的自杀价终结了比赛。让人不禁联想这家代理机构的老板是不是姓黄,是不是欠下了三个亿带着小姨子跑了。
    如果说压价还可以算作是商人的本能,那么欠钱不还却是无论如何也说不过去了。限于这个行业固有的付款方式,代理机构不仅要在拿到受通后才能找客户要钱,而且还要先真金白银的拿出钱来帮客户垫付官费。所以从这个角度上来说,掏钱付款的是大爷的话,那么欠钱不还的应该是曾祖父了。说的直白点,合同是防君子不防小人,再加上专利的款本身就是这仨瓜俩枣的钱,代理机构也不会较那个真去对簿公堂,另一方面,也还总是想着,别撕破脸皮,万一后续还有合作呢。但是这样的客户真的很过分啊,最可恶的还有拖了欠款大半年,最后跟你来一句,写我们这样含金量高的专利,你们也得到了锻炼的机会啊。给我一种**不愿意给钱对小姐说“难道我们之间就没有感情吗”的既视感。也真有被逼急了的代理机构对这种行为作出了反击,去年一家代理机构因为客户不付款,伪造客户公章将客户即将授权的3个发明专利变更到了自己名下,结果被注销专利代理资质得不偿失。


02

    钱的问题谈妥了之后,客户最关心的就是写出来的申请文件了。有这样一群客户,对于撰写申请文件有着自己一套独到“理解”。曾经我想跟我的一位客户解释,我说,你交代我修改的方式,之前没有一个人这些写过,你看是不是还是按照我写的方式来。他以一种近乎于要推动专利事业进程的口吻说,那我就让你做这第一个。后来我也不断的在想,到底是谁给了他这种世人皆醉我独醒的自信,直到有一天,我在一个视频里看到了薛之谦非常正经的在一档家庭调解类节目里指责男方的三观有问题。
    所以说,中国的专利代理人真的苦啊,不仅要完成自己本职的代理工作,还要不断的进行普法扫盲的宣传,不然客户真不给你回复确认邮件啊。但是专利的问题哪有那么容易就解释清楚的,知识点都是一环扣一环,你要解释其中单独某一个点,你就可能需要把这一点前因后果都讲清楚,可是前因后果还有前因后果,子子孙孙无穷匮也。这可能还不是最气的,最气的是每次刚科普完一遍,马上就会再过来一位更高级别的领导让你再讲一遍。这个时候真的是,受限于**是犯法的。

03

    客户找代理机构服务就是为了省事,但是再如何的省事也省不了技术交底这个环节,代理人常挂在嘴边的一句话是“巧妇难为无米之炊”,与其说我们是写专利文件,不如说我们是整理专利文件。你给我点素的原材料,我可以勉强添油加醋给这道素菜做出点荤味来,但是你给我一颗娃娃菜,非得让我做出一个娃娃来,我就想问一句,你们知不知道吃人也是犯法的。
    不过现在的客户真的也是懒,没有技术的我们就不提了,有技术的很多也不愿意提供技术交底,扔一个实物产品过来就算技术交底了,没有一个电话,没有一封信。有一天我回到办公室,发现桌上放着一盒绿豆饼,我以为是哪位同事分享出来与民同乐的零食,然后我们邻座几个人将其就地解决了,没过多久,业务部同事发来信息,今天签了一个做绿豆饼的客户,技术交底放你桌上了。可能自从有专利制度以来,把技术交底吃掉的,也就我们几个了吧。承蒙客户看的起,我以后一定争取让我的舌头具备离子色谱柱的功能,经过我舌头的,我都能直接分辨出组分和配比,感恩。


04

    在文物收藏界,活跃着一群国宝帮,以收集散落民间的国宝为己任,谁家里没有个什么元青花、汝窑之类的物件,出门都不好意思跟别人打招呼。拿去鉴定告诉他这东西不是古代的,这是上个礼拜的,不相信,完全的不相信,多半还会回两句,我亲眼看着那个老农从土里挖出来的,还能有假?是啊,你是亲眼看到他从土里挖出来了,但你没看到他前天晚上亲手埋进去啊。
    而在科技创新这个领域里,也有这么一群人,肩负推动人类历史进程的伟大使命,他们也有一个好听的名字“民科”。我接待过一位退休的老先生,三十年前从女儿小学的《自然》课本中看到海水淡化这个话题,苦心研究三十余年,终于大彻大悟了解其中奥秘,同时还将自己的研究成果写成了专利提交了申请,由于是自己写的,形式上问题一大把,审查员驳回了专利申请,并在最后提了一句建议委托代理机构来申请。老先生见到我时对我说,审查员不理解我,我希望你能理解。其实我也理解不了,我说,老先生,你这个案子首先没有实用性,其次就算有实用性也没有创造性,真授不了权的,我要接下你这个案子就是在坑你,所以老先生你还是赶紧回家吧,不然赶不上二路汽车了。老先生叹气道,三十年的研究啊,这可是为全人类做贡献的发明创造,请你一定帮帮我,帮帮人类。最后,人类我是帮不上忙了,我象征性的收了点费帮他重新写了申请文件,让他回去自己交。没过多久,老先生发来信息,告知我文件提交申请了,非常感谢我,以后这个项目上会产生巨大的经济利益,到时候他要和诺贝尔一样,成立一个中国的诺贝尔大奖,由我们中国人自己选出中国人的英雄。这件事情对我印象深刻,从来只看到被旁人洗脑洗的执迷不悟的,被自己洗脑洗的如此全面的,这位老先生也算是成功了。


05

    最后同样的我想说,我也并不是否认没有好的客户,现在全民的知识产权保护意识都在增加,企业的老板不管是从新闻里看到也好,从政策导向里知晓的也好,对于专利也确实是越来越重视。但是重视并不代表了解,提高致己的姿势水平也是净化环境的重要一环,在目前这个行业里,其实很多情况下专利代理赚的是信息不对称的钱。真的等哪一天,客户对专利的本质都达到一定的认识程度了,那么市场才能真的发挥他竞争的作用,优胜劣汰这个效果才能反映在这个行业里。
    所以海燕你就可长点心吧,找专利代理机构服务真的不是买证书。

--End--

矛盾 虚伪 贪婪 欺骗
幻想 疑惑 简单 善变
好强 无奈 孤独 脆弱
忍让 气愤 复杂 讨厌
嫉妒 阴险 争夺 埋怨
自私 无聊 变态 冒险
好色 善良 博爱 诡辩
能说 空虚 真诚 金钱
——窦唯《高级动物》



受访者招募
    感谢大家的关注。接下来我们会做一个系列访谈栏目,名字叫《凝视的眼睛》,旨在通过对知识产权这个行业内一线从业人员的采访,从你们的视角侧面映射出这个行业的实际状况。你可以是代理人、业务员、专利所老板、审查员,企业知识产权管理人员等等等等,只要你对这个行业有你的自己看法并想要分享给大家,都可以来跟我们聊聊,我们向毛主席保证,你将会是匿名的。

  • 报名方式:请通过后台私信我们,同时请简要描述你的性别、年龄和工作经历(涉及到具体信息的可以使用XXX代替)。
  • 采访时间:以受访者的时间为准,请你挑选周末某一个你有空的时间段告诉我们。
  • 采访方式:微信或QQ
  • 采访要求:说真话,毫无顾忌的说真话。

    欢迎大家踊跃投稿,说出你的故事。



八卦时刻
你还遇到过哪些有意思的客户?欢迎跟帖或邮件投稿,说出你的故事。
投稿邮箱:jimenbridge38@qq.com.
想第一时间收看我们的文章,请关注微信公众号。Peace.







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评论列表

  • 第21楼
    alex_007 发表于 2017-11-3 14:29
    刷新了认知,12年实习的时候,有个老师说,写专利这玩意,有个高中生水平就够了,当时深不以为然,后面慢慢 ...

    属于破格录取

    2017/11/03 15:43 [来自湖南省]

    0 举报
  • 第22楼
    微信公众号里没有自动推送呀,另外,可分享朋友圈让更多人看到么?

    2017/11/03 16:53 [来自贵州省]

    0 举报
  • 第23楼
    一页书 发表于 2017-11-3 16:53
    微信公众号里没有自动推送呀,另外,可分享朋友圈让更多人看到么?

    公众号功能在完善,请暂时从历史消息中查看。当然,欢迎分享让更多同仁们看到。

    2017/11/03 17:11 [来自湖南省]

    0 举报
  • 第24楼
    哎,我们公司跟大所合作,也是槽点满满。首先,一家数一数二的大所,看不上我们这点苍蝇肉,无论提交费减请求还是复审还是pct,永远永远,永永远远要拖到最后一天才处理。大所就是不一样,玩的就是刺激。
    另外一些代理所,你要他发个文件他都给你整出小情绪来,让他服务,还不如自己多干。永远的虚心接受,屡教不改。
    所以啊,没有完全正确的甲方,也没有完全正确的乙方
    另外,有个代理所1年了不给我们结算费用,一次性结算就是几十万,财务都有小情绪了。我们这边求人家两个月收钱,人家忙,那边还要安抚财务。。。

    2017/11/03 17:48 [来自广东省]

    0 举报
  • 第25楼
    言西早 发表于 2017-11-3 17:48
    哎,我们公司跟大所合作,也是槽点满满。首先,一家数一数二的大所,看不上我们这点苍蝇肉,无论提交费减请 ...

    都不容易

    2017/11/03 18:21 [来自湖南省]

    0 举报
  • 第26楼
    "专利没有好坏之分,只有拿到了专利证书和没有拿到专利证书之分"这句话深表赞同。

    2017/11/04 09:35 [来自广东省]

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